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　　1.轉(zhuǎn)移注意力

　　一般人遇到挫折，兩種反應(yīng)：一種人會(huì)采取壓抑的方式，他會(huì)把所有的不如意壓抑在潛意識(shí)中，自己想辦法消化。從心理健康角度來(lái)講，這是一種不養(yǎng)生的方式。

　　如果積壓太久，可能會(huì)慢慢形成一種神經(jīng)癥，或者是更嚴(yán)重的疾病。面對(duì)這種朋友，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移他的興趣愛好來(lái)打開話匣，介入其中，這是至關(guān)重要的第一步。

　　如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧;如果喜歡文學(xué)藝術(shù)，可以通過(guò)看書、看碟，轉(zhuǎn)移他的注意力。另外，一些戶外運(yùn)動(dòng)對(duì)身心也有好處?？傊?，你要懂得轉(zhuǎn)移他的注意力。

　　2.聽比說(shuō)更重要

　　另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時(shí)間地點(diǎn)，慢慢創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他傾訴。在這個(gè)過(guò)程中，主要注意以下幾點(diǎn)。

　　傾聽不是簡(jiǎn)單的沉默。傾聽首先要做到的是忘我，在講話的過(guò)程中，要完全拋開自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠(chéng)的態(tài)度全身心投入，無(wú)條件提供幫助。這樣，被安慰者才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，感覺(jué)溫暖。而且談話的過(guò)程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來(lái)。

　　安慰者容易在傾聽的過(guò)程中產(chǎn)生共鳴或抗拒，迫不及待地提出自己的見解。其實(shí)這是一種很不合適的做法，被安慰者有時(shí)僅需要安慰者當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

　　另外，對(duì)于被安慰者所講的內(nèi)容，全部要用支持性的話語(yǔ)，默認(rèn)他說(shuō)的全部是對(duì)的，錯(cuò)的地方也要不加理會(huì)。

　　傾聽過(guò)程中，如他主動(dòng)問(wèn)到，你可以講自己的經(jīng)歷。當(dāng)然，一定要簡(jiǎn)短。而且你所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差的，“我曾經(jīng)……也慢慢過(guò)來(lái)了。”你如果能成功地讓他說(shuō)上兩個(gè)小時(shí)，就成功了。

　　在整個(gè)安慰別人的過(guò)程中，聽比說(shuō)重要。

　　一顆失落沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而不長(zhǎng)篇大論。聆聽是“心心”相惜的過(guò)程，不要追問(wèn)事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。

　　例子B

　　琳覺(jué)得好友皮皮近怪怪的，約她出來(lái)逛街吧，她很生硬地說(shuō)：沒(méi)空!晚上打電話給她吧，她又好像在生悶氣似的，沒(méi)說(shuō)兩句就火氣沖天。

　　后來(lái)，琳才輾轉(zhuǎn)打聽到，原來(lái)皮皮部門新來(lái)了一個(gè)脾氣古怪的經(jīng)理，她老是喜歡挑每個(gè)人的刺，甚至無(wú)理取鬧，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道從何聊起。

　　1.不需“指教”他要怎么做